Chúng tôi xây dựng chính sách thanh toán và bảo hành rõ ràng, minh bạch — để bạn hoàn toàn yên tâm khi hợp tác. Không có điều khoản mơ hồ, không có chi phí phát sinh bất ngờ.
Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ: Thiết kế Website, SEO và Tự động hóa với n8n.
Cập nhật lần cuối: 15/05/2025 — Có hiệu lực từ: 01/06/2025
1.1 Hình thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank)
- Ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay
- Tiền mặt (chỉ áp dụng khi làm việc trực tiếp tại văn phòng)
Hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán.
1.2 Lịch thanh toán theo từng dịch vụ
Dịch vụ Thiết kế Website
| Đợt | Thời điểm | Tỷ lệ |
|---|---|---|
| Đợt 1 | Ký hợp đồng, bắt đầu dự án | 50% |
| Đợt 2 | Bàn giao bản thiết kế hoàn chỉnh | 30% |
| Đợt 3 | Nghiệm thu, website chạy live | 20% |
Dịch vụ SEO
Thanh toán theo tháng, trước ngày 5 của mỗi tháng. Gói 3 tháng hoặc 6 tháng được ưu đãi 5–10% nếu thanh toán trọn gói.
Dịch vụ Tự động hóa n8n
| Đợt | Thời điểm | Tỷ lệ |
|---|---|---|
| Đợt 1 | Ký hợp đồng, bắt đầu phân tích | 40% |
| Đợt 2 | Bàn giao workflow hoàn chỉnh | 40% |
| Đợt 3 | Nghiệm thu sau 7 ngày vận hành thử | 20% |
1.3 Quy định về thanh toán trễ hạn
Nếu thanh toán trễ quá 7 ngày so với lịch đã thỏa thuận mà không có thông báo trước, chúng tôi có quyền tạm dừng tiến độ thực hiện dự án cho đến khi nhận đủ thanh toán. Thời gian tạm dừng sẽ không tính vào thời gian bảo hành.
Đối với dịch vụ SEO, nếu thanh toán trễ quá 15 ngày, gói dịch vụ sẽ bị tạm ngưng và cần kích hoạt lại theo thỏa thuận mới.
1.4 Chính sách hủy hợp đồng
Hủy trước khi bắt đầu triển khai: Hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc.
Hủy trong quá trình thực hiện: Khách hàng thanh toán cho phần công việc đã hoàn thành tính theo tỷ lệ thực tế. Số tiền đã nộp vượt phần công việc hoàn thành sẽ được hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc.
Hủy sau khi bàn giao: Không hoàn tiền vì dịch vụ đã được thực hiện hoàn chỉnh.
1.5 Điều chỉnh phạm vi dự án
Nếu trong quá trình thực hiện, khách hàng yêu cầu thêm tính năng hoặc thay đổi lớn ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu, chúng tôi sẽ lập phụ lục hợp đồng với chi phí bổ sung rõ ràng trước khi tiến hành. Không có bất kỳ chi phí nào được tính thêm mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bạn.
2.1 Thời gian bảo hành
Dịch vụ Thiết kế Website: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày bàn giao và website chạy live chính thức.
Dịch vụ Tự động hóa n8n: Bảo hành 2 tháng kể từ ngày nghiệm thu workflow hoàn chỉnh.
Dịch vụ SEO: Không áp dụng bảo hành theo thời gian vì kết quả SEO phụ thuộc nhiều yếu tố bên ngoài. Thay vào đó, chúng tôi cam kết báo cáo minh bạch hằng tháng và điều chỉnh chiến lược liên tục trong suốt thời gian hợp đồng.
2.2 Bảo hành bao gồm những gì
Trong thời gian bảo hành, chúng tôi xử lý miễn phí các vấn đề sau:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ code hoặc cấu hình do chúng tôi thực hiện
- Website hiển thị sai trên trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Website hiển thị sai trên thiết bị di động (iOS, Android)
- Lỗi form liên hệ, nút gọi điện, tích hợp Zalo không hoạt động
- Workflow n8n chạy sai so với yêu cầu ban đầu trong hợp đồng
- Tốc độ tải trang chậm bất thường do lỗi cấu hình từ phía chúng tôi
2.3 Bảo hành không bao gồm
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:
- Lỗi phát sinh do khách hàng tự chỉnh sửa code, plugin hoặc cấu hình
- Yêu cầu thêm tính năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu
- Vấn đề phát sinh do hosting/domain của bên thứ ba (server sập, hết dung lượng…)
- Cập nhật giao diện, nội dung, hình ảnh theo ý muốn mới của khách hàng
- Lỗi do plugin/theme của bên thứ ba ngừng hỗ trợ hoặc có bản cập nhật mới
- Thay đổi thuật toán của Google ảnh hưởng đến thứ hạng SEO
- Lỗi do tài khoản bên thứ ba (Zalo OA, Facebook, Google…) bị khóa hoặc thay đổi chính sách
2.4 Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1 — Gửi yêu cầu: Liên hệ qua Zalo hoặc email với mô tả lỗi cụ thể, kèm ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có.
Bước 2 — Xác nhận: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 4 giờ làm việc và đánh giá phạm vi bảo hành.
Bước 3 — Xử lý: Lỗi nhỏ được xử lý trong 1–2 ngày làm việc. Lỗi nghiêm trọng được xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc.
Bước 4 — Kiểm tra & xác nhận: Khách hàng kiểm tra lại và xác nhận đã hoàn chỉnh trước khi đóng yêu cầu.
2.5 Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi cung cấp gói hỗ trợ kỹ thuật theo tháng với các hạng mục:
Gói Cơ bản: Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật, cập nhật WordPress & plugin, sao lưu dữ liệu định kỳ.
Gói Nâng cao: Tất cả gói Cơ bản + cập nhật nội dung (tối đa 5 lần/tháng), tối ưu tốc độ tải trang, báo cáo hiệu suất hằng tháng.
Gói Toàn diện: Tất cả gói Nâng cao + hỗ trợ ưu tiên (phản hồi trong 2 giờ), thêm tính năng nhỏ theo yêu cầu, tư vấn chiến lược online định kỳ.
Liên hệ để nhận báo giá cụ thể phù hợp với nhu cầu của bạn.
Chúng tôi xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với khách hàng, không chỉ là một lần giao dịch. Vì vậy:
- Báo giá rõ ràng từ đầu, không phát sinh chi phí ẩn
- Tiến độ được cập nhật thường xuyên, không để khách hàng chờ đợi không có thông tin
- Mọi thay đổi đều có xác nhận bằng văn bản trước khi thực hiện
- Hỗ trợ tận tình ngay cả sau khi hết hạn bảo hành
Mọi thắc mắc về thanh toán, bảo hành hoặc hợp đồng, vui lòng liên hệ:
- Zalo: 0773 602 990 (phản hồi trong 2 giờ trong giờ làm việc)
- Email: contact@hungtuweb.com
- Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00